Από τη φύση της δουλειάς μου, κάνω face to face πωλήσεις σε "δύσκολα" προϊόντα και υπηρεσίες, που θέλουν πειθώ και συστηματική προσέγγιση. Μιλάω σχεδόν αποκλειστικά με τα αφεντικά των επιχειρήσεων ή με ιδιώτες, με σκοπό να τους πείσω ότι "η προσφορά μας είναι καταπληκτική, θα χάσουν αν δεν την πάρουν".
Όπως και στον έρωτα, οι "πωλησιακές χυλόπιτες" δηλαδή τα "όχι δεν μας ενδιαφέρει" των πελατών, είναι στην ημερήσια διάταξη. Εκείνο όμως που έχει ενδιαφέρον είναι οι "λόγοι" που σκαρφίζονται οι υποψήφιοι πελάτες για να αιτιολογήσουν το "όχι" τους.
Έκανα μια ανθολογία από μερικούς τέτοιους λόγους, έτσι για να γελάσουμε λιγάκι. Όλα όσα θα διαβάσετε, τα έχω ακούσει:
πρέπει να ρωτήσω τη μητέρα μου (40 χρονών ήταν ο μπούλης)
η γυναίκα μου είναι υπεύθυνη γι' αυτές τις αποφάσεις
ο συνεταίρος μου λείπει ταξίδι στη Γαλλία και δεν μπορώ να πάρω την απόφαση μόνος μου (όταν ρώτησα "πότε γυρίζει" μου είπε "σε ένα μήνα"...)
θα ρωτήσω την κόρη μου που ασχολείται με "αυτά τα πράγματα" (υπηρεσίες Internet)
ο υπεύθυνος λείπει (αυτός που μου το είπε, ήταν ο υπεύθυνος)
πρέπει να μιλήσετε με τα κεντρικά μας
θέλω να το σκεφτώ, δώστε μου το τηλέφωνό σας και θα σας καλέσω εγώ (ποτέ δεν καλούν)
είμαι ιδεολογικά αντίθετη με το Internet
δεν πιστεύω ότι θα φέρει αποτέλεσμα
δεν θέλω σε αυτή τη χρονική στιγμή να ρίξω χρήμα σε διαφήμιση (το "χρήμα" που θα έρριχνε ο χουβαρντάς, ήταν 49 Ε...)
αν το πάρει ο γείτονας, θα το πάρω κι εγώ
δεν πιστεύω στη διαφήμιση
μετακομίζω στην επαρχία
κλείνω το μαγαζί
φεύγω σε άλλη χώρα
δεν έχω καθόλου χρήματα (το πιό ειλικρινές)
έχω να κάνω σεφτέ εδώ και 10 μέρες
ποτέ δεν παίρνω αποφάσεις εν θερμώ (δηλ. αν πάρει φωτιά το σπίτι της, θα ελέγξει πρώτα ότι έχει λαμπαδιάσει όλο το κτίριο πριν καλέσει το 199)
δεν μας ενδιαφέρει (συνήθως αυτοί είναι τελείως απογοητευμένοι από τη ζωή, λόγω της κρίσης)
πρέπει να ρωτήσω την αδελφή μου, που είναι υπεύθυνη μάρκετινγκ και βρίσκεται στο εργαστάσιο στο Μενίδι (το "εργοστάσιο" ήταν κάποιο παρακμιακό τυροκομείο σε λαμαρινοκατασκευή)
αφήστε μας ένα διαφημιστικό, στείλτε μας μια προσφορά, στείλτε μας ένα φαξ/email, και θα σας απαντήσουμε (όλα αυτά πάνε στα σκουπίδια)
Μην με παρεξηγήσετε, έχω επιτυχία στις πωλήσεις. Απλά, σας μάζεψα τις "πωλησιακές χυλόπιτες" που έχω φάει.
Η πώληση θέλει γερό στομάχι. Αγνοείς τα 9 "όχι" και επικεντρώνεις στο 1 "ναι".
Ένα πράγμα, πάντως, είναι κοινό σε ΟΛΟΥΣ τους υποψήφιους Πελάτες: ΦΟΒΟΥΝΤΑΙ. Την Κρίση, τα νέα μέτρα, το αύριο, εμένα τη στιγμή που μπαίνω από τη πόρτα τους (νομίζουν ότι ήρθε το ΣΔΟΕ...).
